Должностная инструкция администратора гостиницы

Должностная инструкция администратора гостиницы является дополнением к трудовому договору или контракту, и определяет основные права, обязанности и ответственность такого сотрудника

Документ разрабатывает кадровый специалист гостиницы на основе общепринятых норм и нормативов трудового законодательства РФ.

Четких требований к оформлению и структуре инструкции нет, поэтому предприятия по своему усмотрению добавляют и удаляют определенные пункты, или пользуются уже готовыми шаблонами. В любом из случаев продуманная и грамотная инструкция – это сведение к минимуму конфликтных ситуаций и трудовых споров в будущем.

• Общие положения. К какой категории работников относится администратор гостиницы, кому он подчиняется, и какие сотрудники находятся в его подчинении. Условия труда, требования к кандидатам на эту должность. Другие положения, обусловленные спецификой деятельности гостиницы.
• Функциональные обязанности. Нумерованный список задач, которые ставятся перед администратором. В том числе, организация и контроль качественного обслуживания посетителей, поиск и подбор персонала, ведение клиентской базы и сопутствующей документации, контроль работы уборщиц и горничных, общение с посетителями, сглаживание и минимизация конфликтов.
• Права. Например, право на достойные условия труда, право принимать решения в пределах своей компетенции.
• Ответственность. За что, когда и каким образом администратор гостиницы несет ответственность. Данный раздел часто дополняют ссылками на соответствующие статьи в ТК РФ и КоАП РФ.

Инструкцию формируют в двух экземплярах. Документ подписывает администратор и руководитель гостиницы.