Какие функции выполняет координатор тайных покупателей

Координатор тайных покупателей (куратор) – это человек, который является соединяющим звеном между заказчиком проекта и исполнителями в роли тайных покупателей (ТП)

Координатор занимается организацией и координированием всей работы, связанной с методикой исследования Mystery Shopper. На практике это полный цикл обслуживания, начиная от подбора таинственных покупателей и заканчивая сдачей отчетности клиенту.

• Поиск и подбор новых ТП – в предоставленной базе компании, оказывающей услуги по проверке «тайными покупателями», в социальных сетях, на досках объявлений, на сайтах поиска работы.
• Заключение с ТП договора об оказании услуг от лица работодателя. Разъяснение организационных моментов (сроки сдачи работы, как заполнить отчет, порядок оплаты).
• Координация работы ТП – выдача новых заданий, инструктирование об особенностях того или иного проекта, помощь в заполнении анкеты. Необходимо быть на связи в течение рабочего дня – контакт с ТП путем телефонных звонков, e-mail рассылок.
• Контроль выполнения визитов ТП и правильности заполнения отчетов.
• Вычитка и редактура анкет ТП. Обработка фотографий и конвертация аудиофайлов (если проверка проводилась по телефону).
• Составление обобщенного отчета на основе полученных данных от ТП. В такой отчет, помимо оценочной информации от агентов, необходимо внести сравнительные таблицы, графики, диаграммы, дать рекомендации по поводу улучшения качества товара, услуги, уровня обслуживания. Отправка отчета руководству.
• Сдача всех проектов в установленные заказчиком сроки.