Тайный покупатель как инструмент маркетинга

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это маркетинговая технология, за которой закрепилось звание эффективного инструмента по увеличению продаж и повышению мотивации персонала

Тайный покупатель и маркетинг – это два неразлучных понятия, позволяющих в кратчайшие сроки провести качественную оценку деятельности персонала компании.

Методика «Тайный покупатель» как мощный инструмент маркетинга позволяет:

• Повысить дисциплину и мотивацию персонала. Сам факт возможной анонимной проверки является неплохим стимулом для того, чтобы сотрудники всегда находились «в тонусе». Кроме того, проверка позволяет провести аттестацию обслуживающего персонала, осуществить перестановку и ротацию работников, построить мотивационную программу (премии и доплаты за хорошую работу).
• Собрать информацию о конкурентах, когда объектом исследования является не собственная торговая точка, а магазин другого предприятия, работающего в аналогичной или смежной сфере.
• Увеличить количество продаж. Существует прямая зависимость между качеством обслуживания и объемом реализованных товаров или оказанных услуг. Проверка «таинственных агентов» как раз и направлена на повышения уровня продаж путем увеличения потока клиентов – как постоянных, так и новых покупателей.
• Улучшить имидж компании. Чистый торговый зал, опрятный внешний вид консультанта, владение информацией и дружелюбный настрой – это всегда «плюс» для любой компании, в какой бы отрасли она не работала. Технология «Mystery Shopping» позволяет проверить все эти базовые параметры, выявить и устранить недостатки, и тем самым повысить привлекательность компании в глазах клиентов.