Навыки администратора гостиницы

Администратор – это лицо гостиницы, первый сотрудник, которого встречают посетители и гости. От грамотной работы администратора напрямую зависит формирование первого впечатления и позитивного имиджа гостиницы в будущем

Поэтому такой человек должен обладать рядом навыков, как профессиональных, так и личных качеств.

• Работа с посетителями. Опыт работы с клиентами и многоуровневой базой клиентов. Опыт планирования и проведения крупных развлекательных мероприятий. Опыт ведения переговоров. Владение деловым этикетом. Безупречное владение русским, владение английским на уровне не ниже Upper-Intermediate. Работа в стрессовых и конфликтных ситуациях.
• Работа с персоналом. Опыт поиска, подбора и управления обслуживающим персоналом, навыки проведения обучающих тренингов и семинаров, знание и навыки контроля производственной дисциплины, техники безопасности. Управленческие способности.
• Работа с документами. Знание работы прикассовой зоны, опыт ведения деловой переписки и корреспонденции, владение программными комплексами в части бухгалтерского учета, учета персонала и расчетов с контрагентами, почтовых и облачных сервисов для хранения данных.
• Личные качества. Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, пунктуальность, общительность, ответственность, работа в команде.

Помимо этих навыков и качеств, к администратору гостиницы может выдвигаться ряд других требований в зависимости от специфики объекта гостиничного бизнеса.