Что должен знать и уметь промоутер-консультант бытовой техники

Промоутер-консультант бытовой техники – это работник, который сопровождает нового клиента в торговом зале: привлекает внимание покупателя, рекламирует определенный товар или группу товаров, ненавязчиво побуждает к покупке, оформляет необходимую первичную документацию

Помимо хороших коммуникативных навыков, такая должность требует глубоких знаний в области бытовой техники. Профессиональный промоутер-консультант техники должен разбираться во всех технических тонкостях товаров – начиная от сложной цифровой техники и заканчивая обычным кухонным блендером.

В отличие от обычного промоутера, промоутер-консультант должен уметь помочь с выбором, проконсультировать клиента, предложить несколько взаимозаменяемых и альтернативных позиций. При этом основной акцент делается на бытовой технике определенного бренда или торговой марки.

Чтобы работать промоутером-консультантом нужно знать:

• Технические характеристики, свойства и правила эксплуатации реализуемой бытовой техники, особенности послепродажного ухода и обслуживания товара.
• Правила проверки исправности и функционирования техники.
• Особенности предпродажной подготовки бытовой техники.
• Существующие методы эффективных продаж.
• Работу с документами и программным обеспечением учета товаров (например, программный комплекс «1С»).
• Основные приемы и методы психологического и речевого взаимодействия на клиентов.
• Особенности правильной выкладки бытовой техники, контроля запасов, размещения рекламных и презентационных материалов.
• Правовую сторону вопроса (права, обязанности, гарантии покупателя и продавца).
• Правила приема, возврата и обмена бытовой техники.
• Приемы работы с конфликтными клиентами, методы переубеждения покупателя.